La transformación del servicio de atención a usuarios en los juzgados civiles y familiares del distrito judicial del centro del Poder Judicial del Estado de Oaxaca desde el año pasado ha sido sin duda, un paso necesario en plena contingencia sanitaria, sin embargo existen abogados y usuarios que han considerado que dichos cambios implementados recientemente no responden a la necesidad de acceder a una justicia “pronta y expedita”, lo que me ha llevado a redactar las siguientes líneas, desde un enfoque personal en cuanto al uso del Registro Único de Notificaciones Electrónicas, y las nuevas herramientas implementadas como los kioscos digitales, y la aplicación móvil del Tribunal Virtual.
Las herramientas descritas tal vez proyectadas antes de la pandemia, tuvieron que crearse y ponerse en práctica de forma apresurada debido a las circunstancias que las hacían necesarias para que se permitiera a la sociedad acceder a la justicia y solución de controversias, y para que los abogados estuviéramos en posibilidades de dar continuidad a nuestra labor profesional.
Esta transformación ha sido una decisión acertada, sin embargo ¿Qué tan útiles resultan los Kioscos digitales instalados recientemente en el edificio que ocupan los Juzgados civiles y familiares? A raíz de la implementación del RUNE se ha permitido, la presentación de promociones, demandas, sacar citas para revisar expedientes, hacer trámites presenciales y en general llevar acabo las diligencias necesarias para la prosecución de los juicios que se tramitan en dichos juzgados; ahora bien, en fechas recientes, se ha implementado en la página electrónica del RUNE, una nueva función que se denomina “expediente digital”, la cual nos permite acceder a los expedientes de los años 2020 y 2021 que ya están digitalizados de los juzgado y civiles del distrito judicial del centro, (que en un futuro se pretende acceder también a los expedientes de años anteriores y de los juzgados de otros distritos judiciales, según lo dio a conocer el Presidente de Tribunal) desde el escrito inicial, acuerdos, notificaciones etc. con lo que se pretende tener desde nuestras oficinas acceso a los expedientes, y con lo cual se trata de descongestionar la actividad presencial de abogados y usuarios en los juzgados para revisar los mismos, y que a su vez permitirá combatir el rezago con el que cuentan los juzgados, sin embargo la realidad es que no todas las áreas funcionan según lo estimado o previsto, no todas las notificaciones se notifican vía electrónica aún proporcionando el ID de usuario, no están digitalizados aún los expedientes completos de los años anunciados por el Presidente del Tribunal (2021 y 2021), existe poca cooperación del personal de los juzgados civiles o mixtos foráneos para implementar el nuevo sistema de registro de expedientes que permitirá la digitalización de los mismos, lo que hace que compañeros abogados aún se mantengan incrédulos y algunos renuentes ante esta transformación que si bien no ha sido total ni inmediata, va a pasos lentos con objetivos positivos, sin embargo eso no es suficiente.
Por lo que hace a los “Kioscos Digitales” y una vez que se ha implementado en la página web del Tribunal Virtual la opción de “expediente digital”, que te permitirá acceder desde cualquier computadora, celular, tableta etc. a los expedientes, hace poco útiles dichos kioscos en los juzgados civiles y familiares, pues al tener la información desde cualquier medio electrónico se podrá acceder a los mismos, con lo que se hace innecesario el servicio que pueden proporcionar, sin embargo, tal vez resultaría productivo determinar nuevos lugares estratégicos donde pudieran resultar útiles, y no se conviertan en una inversión en vano, ya que si lo que se pretende es descongestionar los trámites presenciales en los juzgados al menos por lo que toca a revisar expedientes, con la instalación de dicho equipo no se logrará tal objetivo, sin embargo existen lugares en los que serían de mayor utilidad, como podría ser ciudad judicial, ciudad administrativa, el Tribunal etc., es decir lugares a los que podemos ir a hacer otros trámites y nos resulta idóneo revisar el estatus del expediente “sin necesidad de trasladarnos a los juzgados civiles y familiares, y si nuestro teléfono celular no nos da acceso”, ya que considero que de esta forma se cumple con la finalidad propuesta por el Titular del Poder Judicial, y al tener las herramientas resulta necesario darles el uso adecuado.
Con todo lo anterior desde mi punto de vista, considero que los cambios implementados en vías de una “modernización” del servicio del área judicial por lo que toca a los juzgados civiles y familiares, debe ir caminando acorde a objetivos claros y en armonía a la necesidad de los usuarios, capacitación del personal de los juzgados y desde luego de la vigilancia y evaluación de los mecanismos y cambios implementados, pues si se pone en marcha de manera parcial sin vigilar el debido funcionamiento, este será improductivo.
Por último insisto en el trabajo conjunto desde el área que nos corresponda a cada uno, con actitud de ser agentes de cambio y contribuir a las propuestas encaminadas a mejorar la procuración de justicia, y no solamente quedarnos sentados expresando nuestra inconformidad sin proponer o contribuir a que los cambios funcionen.
Por primera vez después de mucho tiempo la cabeza del Poder Judicial del Estado de Oaxaca está preocupado y ocupado en contribuir a un debido funcionamiento de dicho ente, pero está claro que resulta necesario de una participación activa de quienes hacemos uso de dichas herramientas en el día a día de nuestro desempeño profesional.
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